Regulamin Sklepu Internetowego
eSluch.pl
z dnia 1.10. 2008 r.

§ 1.

Postanowienia ogólne

1. Regulamin Sklepu Internetowego eSluch.pl określa zakres i warunki sprzedaży towarów przez eSluch Arkadiusz Stankiewicz, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą "eSluch.pl" Arkadiusz Stankiewicz z siedzibą w Gdyni przy ul. Krokowskiej numer 13B/5, kod pocztowy 81-056, wpisanego do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Urząd Miejski w Gdyni pod numerem 14700, NIP: 586-002-13-00, REGON: 190282850, zwanego dalej "Sprzedającym", przez sklep internetowy eSluch.pl, dostępny pod adresem www.sluch.com.pl/sklep, zwany dalej "Sklepem".
2. Sprzedaż towarów w Sklepie odbywa się według poniższego regulaminu. Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację zasad sprzedaży wynikających z poniższego regulaminu przez Klienta oraz zobowiązuje Klienta do przestrzegania zawartych w nim postanowień.

§ 2.

Zasady korzystania ze Sklepu

1. Sklep umożliwia dokonywanie zakupu towarów, w szczególności akcesoriów do pielęgnacja aparatów słuchowych, baterii, urządzeń dla słabosłyszących i wkładek dousznych (zwane dalej „usługami Sklepu”).
2. Przedmiotem sprzedaży są towary prezentowane przez Sprzedającego na stronie www.sluch.com.pl/sklep dostępne w chwili telefonicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego. Prezentacja towaru na stronie www.sluch.com.pl/sklep nie stanowi oferty Sprzedającego w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów prezentowanych na stronie www.sluch.com.pl/sklep, wprowadzania nowych produktów, wycofywania produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian.
4. Wszystkie ceny produktów są wyrażone w złotych polskich. Ceny podane są w kwotach brutto i zawierają podatek VAT. Ceny nie uwzględniają kosztów dostawy towarów.
5. Sklep realizuje zamówienia na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej oraz na terytorium innych wybranych państw, wskazanych wprost przez Sprzedającego w formularzu zamówienia.
6. Z usług Sklepu mogą korzystać jedynie osoby pełnoletnie (w dniu złożenia zamówienia), posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
7. Klientów korzystających z usług Sklepu obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze sprzecznym z obowiązującym prawem. Zamówienia zawierające treści o takim charakterze nie będą realizowane.
8. Warunkiem korzystania z usług Sklepu jest spełnienia przez Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych koniecznych dla prawidłowego działania usług Sklepu, w szczególności:
   a) posiadanie dostępu do Internetu oraz poczty e-mail;
   b) korzystanie z komputera z zainstalowaną przeglądarką internetową: Internet Explorer 5.5 lub wyższą lub Netscape 6.0 lub wyższą oraz rozdzielczością ekranu minimum 800 x 600, a najlepiej rozdzielczości 1024x768;
   c) korzystanie z komputera z włączoną opcję akceptacji "cookies" oraz aktywnym interpretatorem JavaScript.
9. Utrwalenie, zabezpieczenia i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowane i przekazanie Klientowi wraz z przesyłką faktury VAT lub specyfikacji zamówienia.

§ 3.

Zarejestrowanie konta Klienta

1. Warunkiem korzystania z usług Sklepu jest dokonanie uprzedniej rejestracji Klienta polegającej na wprowadzeniu do systemu informatycznego wszystkich wymaganych danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym dostępnym na stronie http://www.sluch.com.pl/sklep/create_account.php.
2. Warunkiem realizacji zamówienia złożonego przez Klienta jest podanie w formularzu rejestracyjnym prawdziwych danych osobowych oraz potwierdzenie (poprzez wybranie znacznika) zgody na ich weryfikację.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do niezrealizowania zamówienia w sytuacji, gdy Klient składając zamówienie podał nieprawdziwe dane, w tym informacje dotyczące jego zdolności do czynności prawnych.
4. W celu zarejestrowania Klienta będącego przedsiębiorcą wymagane jest podanie w formularzu rejestracyjnym nazwy firmy, pod którą prowadzi działalność gospodarczą.
5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie transakcje, które zostały wykonane z wykorzystaniem danych niezbędnych do jego uwierzytelnienia w Sklepie.
6. Klient oświadcza, że wszelkie podane przez niego dane są zgodne z prawdą, a Sprzedający nie jest zobowiązany do weryfikowania ich zgodności ze stanem faktycznym.

§ 4.

Składanie zamówienia i przyjęcie oferty

1. Zamówienia mogą składać wyłącznie zarejestrowani Klienci Sklepu.
2. Złożenie zamówienia następuje poprzez wprowadzenie do systemu informatycznego danych identyfikujących zamówiony towar za pomocą formularza dostępnego pod adresem http://www.sluch.com.pl/sklep/shopping_cart.php i uznane jest za dokonane z chwilą kliknięcia przycisku "Potwierdź Zamówienie".
3. Poprzez złożenie zamówienia rozumie się wykonanie przez Klienta wszystkich poniższych czynności:
   a) zalogowanie się na konto Klienta lub zarejestrowanie nowego konta Klienta,
   b) wprowadzenie produktów do koszyka zakończone poprzez kliknięcie przycisku "Do koszyka",
   c) wybór ilości zamówionego towaru zakończone poprzez kliknięcie przycisku "Do kasy",
   d) wprowadzenie danych określających miejsce dostawy w formularzu "Informacje o dostawie" oraz ewentualnych zastrzeżeń i dodatkowych istotnych treści oferty  zakończone poprzez kliknięcie przycisku "Dalej",
   d) potwierdzenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku "Potwierdź zamówienie".
4. Zamówienia składać można w każdym czasie.
5. Zamówienie złożone przez Klienta stanowi ofertę zakupu towaru w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Od momentu złożenia oferty przez Klienta informacja o jej istotnych elementach, w szczególności specyfikacja zamówionego towaru i cena wiążą Klienta.
6. Fakt złożenia przez Klienta zamówienia zostanie potwierdzony przez system automatycznie drogą elektroniczną na podany w formularzu rejestracyjnym adres e-mail. Przyjęcie oferty Klienta przez Sprzedającego następuje poprzez telefoniczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji — według treści oświadczenia złożonego przez Sprzedającego. Do czasu przyjęcia oferty asortyment oraz ceny poszczególnych towarów mogą ulec zmianie, w szczególności w czasie od chwili złożenia zamówienia przez Klienta do chwili przyjęcia oferty przez Sprzedającego. W takim przypadku Klient ma prawo odwołania oferty.
7. Sprzedający zastrzega sobie prawo anulowania zamówień niepotwierdzonych przez klientów w ciągu 3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Sprzedający będzie czynił starania, aby przed anulowaniem zamówienia skontaktować się z Klientem celem jego potwierdzenia.
8. Sprzedający może udzielić 100% rabatu dotyczącego kosztu dostawy zamówienia dla zamówień o wartości przekraczających sumę 500 zł. Decyzja o udzieleniu rabatu i jego wysokości podejmowana jest indywidualnie na podstawie każdorazowo złożonego zamówienia.

§ 5.

Realizacja zamówienia

1. Realizowane będą tylko prawidłowo złożone zamówienia, potwierdzone przez Sprzedającego i przyjęte do realizacji. Przez prawidłowe złożenie zamówienia rozumie się wprowadzenie przez Klienta wszystkich niezbędnych danych do formularza zamówienia oraz wykonanie czynności opisanych w § 6 pkt 3.
2. Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień złożonych na nieprawidłowo wypełnionym formularzu, wzbudzających wątpliwości co do tożsamości osoby składającej zamówienie lub takich, których nie uda się potwierdzić oraz zamówień składanych przez Klientów, którzy nie przestrzegają postanowień niniejszego regulaminu.
3. Realizacja zamówienia odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 17.00. Sprzedający nie realizuje zamówień w niedziele i święta, oraz we wszystkie soboty. Dopuszcza się wyznaczenie dodatkowych dni zamknięcia sklepu po wcześniejszej informacji na witrynie sklepu internetowego.
4. Klient ma prawo odwołać ofertę nie później niż w ciągu 1 godziny od czasu złożenia zamówienia. Późniejsze anulowanie zamówienia lub też nieuzasadniona odmowa przyjęcia zamówienia traktowana jest jako naruszenie zasad niniejszego regulaminu.

§ 6.

Dostawy

1. Zamówione towary dostarczane są pod wskazany przez Klienta adres w czasie określonym przez Klienta przy składaniu zamówienia, nie mniejszym jednak niż czas minimalny, po uprzednim sprawdzeniu telefonicznym tożsamości zamawiającego i potwierdzeniu zamówienia.
2. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Klienta w formularzu zamówienia, w wyniku których przesyłka nie dotarła do adresata, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru przesyłki. Koszty związane z ponowną wysyłką oraz obsługą takiego zlecenia ponosi Klient.
3. Dostawy na terenie Polski realizowane są za pośrednictwem Poczty Polskiej.
4. Koszt dostawy podany jest w cenniku usług i zawsze wyświetlany podczas składania zamówienia. Wysłanie zamówienia przez Klienta jest równoznaczne z zaakceptowaniem obowiązującego kosztu dostawy.
5. W przypadku przesyłek poza granicę Unii Europejskiej paczka może zostać obciążona opłatami celnymi związanymi z importem do kraju odbiorcy.
6. Odbiór przesyłki musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania na Klienta przechodzi prawo własności produktu oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia.
7. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki, w szczególności tego, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu oraz jej zawartości, w obecności osoby ją dostarczającej.
8. W razie niezgodności dostarczonej przesyłki ze złożonym zamówieniem kupujący powinien odmówić przyjęcia nie zamawianych produktów i niezwłocznie powiadomić o tym sprzedawcę. Przyjęcie przesyłki przez kupującego, potwierdzone jego podpisem na liście przewozowym, traktowane będzie jako potwierdzenie jej zgodności z zamówieniem.
9. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki.

§ 7.

Zapłata ceny

1. Zapłaty cena za zakupione towary i dostawę można dokonywać w następujący sposób:
   a) przelewem na rachunek bankowy wskazany na stronie Sklepu. W takim wypadku Sprzedający rozpocznie procedurę realizacji zamówienia po stwierdzeniu wpływu na konto równowartości złożonego zamówienia wraz z kwotą dostawy. Na przelewie w polu "tytułem" należy podać numer zamówienia.
   b) gotówką — w przypadku odbioru osobistego.
2. Przesyłki poza granice Rzeczpospolitej Polskej mogą być opłacane tylko przelewem na rachunek bankowy, po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedającym.
3. Sprzedający wystawia Klientowi paragon. Na życzenie Klienta wystawiane są również faktury VAT. Klient może zażądać wystawienia faktury VAT nawet po wystawieniu paragonu. Dokument ten może być wystawiony jedynie na podstawie odesłanego pierwotnego dokumentu sprzedaży — paragonu. Klienci dokonujący zakupów w Sklepie wyrażają zgodę na wystawienie dokumentu sprzedaży (faktury VAT) bez podpisu.

§ 8.

Zwroty towarów

1. Sprzedający dopuszcza możliwość dokonania przez Klienta zwrotu zakupionego towaru. Szczegółowe informacje dostępne są w dziale "Informacje" pod nazwą "Wysyłka i zwroty" na głównej stronie sklepu.
2. Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 roku), Klient ma prawo do rezygnacji z zakupu (odstąpienia od umowy), bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru, o ile prześle przed jego upływem oświadczenie o chęci zwrotu towaru. Nie dotyczy to towarów odbieranych w lokalu Sprzedającego.
3. Warunkiem rezygnacji z zakupu towaru jest jego dostarczenie Sprzedającemu w stanie niezmienionym, pełnowartościowym i nie noszącym znamion używania. Towar musi być dostarczony w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem otrzymanych dokumentów (dowodem zakupu - paragonem lub fakturą VAT, gwarancją, instrukcja).
4. Klientom prowadzącym działalność gospodarczą i nabywającym towar na cele związane z taką działalnością prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od daty odbioru przesyłki nie przysługuje.

§ 9.

Reklamacje z tytułu rękojmi i niezgodności towaru z umową

1. Sprzedający odpowiada wobec Klienta, za niezgodność z umową towaru zakupionego przez konsumenta, w zakresie określonym ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r.
2. W celu realizacji uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, Klient powinien:
   a) skontaktować się ze Sprzedającym za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie i dokonać zgłoszenia reklamacji, jednocześnie podając: imię i nazwisko, nr zamówienia oraz opisać przedmiot reklamacji
   i jednocześnie
   b) osobiście dostarczyć towar do Punktu Sprzedaży eSluch.pl lub przesłać towar na adres Sprzedającego: eSluch.pl Arkadiusz Stankiewicz, 81-056 Gdynia, ul.Krokowska 13B/5 z załączonym opisem wady i kserokopią dowodu zakupu.
3. Sprzedający rozpatrzy zgłoszoną przez Klienta reklamację w terminie 14 dniu od daty otrzymania reklamacji wraz z towarem i udzieli odpowiedzi pocztą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta w zamówieniu.
4. Szczegółowy sposób załatwienia reklamacji rozpatrzonych pozytywnie będzie ustalany z klientem telefonicznie, a dowodem jej załatwienia będzie podpis klienta na liście przewozowym przesyłki reklamacyjnej.

§ 10.

Bezpieczeństwo transakcji i prywatność

1. Sprzedający oświadcza, że działa zgodnie z wymogami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych.
2. Złożenie zamówienia oznacza zgodę na przetwarzania danych osobowych Klienta przez Sprzedającego w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej, w szczególności danych niezbędnych do celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji usługobiorców z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości usług świadczonych przez Sprzedającego, z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa danych określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
3. W celu ochrony danych osobowych Sprzedający wykorzystuje bezpieczny mechanizm komunikacji , jakim jest protokół SSL. Dane przechowywane są na specjalnym, wydzielonym
   serwerze chronionym zarówno przed włamaniami (sprzętowy firewall) jak i awariami fizycznymi. Dostęp do tych danych mają tylko nieliczne uprawnione osoby. Zgromadzonych danych osobowych nie przekazujemy, nie sprzedajemy i nie użyczamy innym podmiotom.
4. System informatyczny spełnia wymogi poziomu bezpieczeństwa określonego jako ............................. według Rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych.
5. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, a w razie stwierdzenia ich niezgodności ze stanem faktycznym ma prawo żądać ich poprawienia. Żądania, o których mowa w zdaniu poprzedzającym Klient winien zgłosić na piśmie w siedzibie sklepu bądź też za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sklep@sluch.com.pl

§ 11.

Postanowienia końcowe

1. Sprzedający oświadcza, że zawartość strony www.sluch.com.pl/sklep, w szczególności: tekst, grafika, logo, przyciski, ikony, zdjęcia, pliki audio, video, cyfrowa zawartość podlegająca elektronicznemu transferowi, nagłówki stron, skrypty, nazwy usług, wizualizacja stron i inne oraz oprogramowanie stanowią jego własność lub własność dostawców treści i partnerów współpracujących ze Sprzedającym i z tego względu podlegają ochronie prawa polskiego i prawa międzynarodowego.
2. Układ zawartości i treści na stronie www.sluch.com.pl/sklep stanowi własność Sprzedającego i podlega ochronie prawa polskiego i prawa międzynarodowego.
3. Sprzedający nie wyraża zgody na wykorzystanie żadnego ze znaków towarowych, logo lub jakiejkolwiek innej informacji będącej jego własnością (ze szczególnym uwzględnieniem zdjęć, tekstu, wizualizacji stron lub ich formy) bez pisemnego zezwolenia.
4. Wszelkie znaki towarowe użyte w tekstach są znakami zastrzeżonymi ich producentów.
5. Sprzedający nie wyraża zgody na wykorzystywanie w celach handlowych stron internetowych lub ich zawartości, a także kopiowania list towarów, opisów i cen, fotografii, prezentowanych na stronach internetowych informacji, ich transferu elektronicznego, które to czynności podejmowane są w celu osiągnięcia zysku przez innego sprzedawcę lub zbierania danych w celu wykraczającym poza indywidualne korzystanie z tych danych.
6. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedającym i Klientem rozstrzygać będzie sąd właściwy dla miejsca położenia zakładu głównego Sprzedającego.
7. W sprawach nie uregulowanych powyższym regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego,  ustawy z dnia  27 lipca  2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, a także ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.